Corporate Customer Care Center

Akhir September lalu, saya berkesempatan melakukan perjalanan dinas sehari ke Menara Multimedia TELKOM, di Jalan Kebun Sirih Jakarta. Di sana saya sempat mampir ke Corporate Customer Care Center (C-4). Namanya cukup mengerikan, C-4, seperti nama tipe bom yang mematikan. Tapi sesungguhnya C-4 di TELKOM justru memberikan kepuasan dan ketenangan kepada para pelanggan perusahaan. Apa pasal ? Karena di C-4 lah berlangsung proses pelayanan corporate customer yang meliputi : Customer Handling, Network Monitoring, Fault Handling, Provisioning Handling, Product Consultancy, SLG Management, CPE Management.

Ruang C-4 merupakan ruangan call center dan network monitoring yang cukup terintegrasi. Sekitar 20 orang petugas siap melayani panggilan masuk pelanggan perusahaan yang berkonsultasi tentang produk, melakukan komplain, memonitor penyelesaian gangguan, dan lain-lain. Pelanggan bisa menghubungi C-4 melalui telepon 0800-1-835566 (0800-1-TELKOM), http://www.c4.telkom.co.id/, atau email c4@telkom.co.id. Sementara petugas dilengkapi dengan monitor yang bisa mengakses database nasional untuk melayani proses ini. Beberapa layar monitor raksasa juga dipajang di bagian depan, sehingga seluruh petugas dapat melihat kondisi network terkini secara jelas.

C-4 di Jakarta ini bukanlah satu-satunya di TELKOM. Ada sejumlah 7 lokasi C-4 yang tersebar secara nasional, yaitu di Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Makasar, dan Balikpapan. Masing-masing memiliki sumberdaya dan kemampuan yang sama untuk melayani corporate customer. Pelanggan perusahaan yang menggunakan layanan multimedia TELKOM seperti ASTINet, DINAccess, VPN-IP (MPLS), VPN-Gold (Frame Relay), VPN Dial, Infonet, Webhosting, Mailhosting, Colocation, dll, adalah pelanggan yang sangat berkepentingan dengan keberadaan C-4 ini. Dimanapun dan kapanpun (24 jam), pelanggan dapat dilayani secara memuaskan.

Kunjungi : http://www.c4.telkom.co.id/